Il mercato mondiale del mobile marketing e advertising mostra evidenti segnali di dinamicità.  ReportLinker stima una crescita media annuale del 12% fino al 2014, quando si attesterà a una valore vicino ai 50 miliardi di dollari. I contenuti premium per gli apparati mobili, tra cui video e applicazioni, rappresenteranno il segmento a maggiore intensità di crescita assieme all’uso degli smatphone per l’accesso ai social network.

In tal senso è interessante l’esperienza condotta in questi giorni nel mercato USA, dove attraverso degli ShopAlerts i consumatori, che aderiscono all’iniziativa e scelgono i brand per i quali vogliono essere contattati, vengono instradati verso i punti vendita della zona nella quale si trovano a passare grazie alla ricezione di un messaggio che li invita a usufruire di promozioni e sconti. Il 65% dei clienti contattati ha effettuato un acquisto, il 73% dichiara di utilizzare ancora in futuro il servizio e per il 79% aumentano le probabilità di visitare un punto vendita.

 

Gestire il valore della cliente attraverso la relazione non è un semplice quanto efficace slogan, ma significa investire sempre di più nella conoscenza del cliente.  Ciò acquista particolare valore nei momenti di profonda crisi come quella che stiamo vivendo in  questo periodo. Infatti attraverso la lettura approfondita dei dati e dei comportamenti dei clienti possiamo individuare il cosiddetto “spazio di manovra” sul quale concentrare gli sforzi per migliorare le opportunità di business, rappresentato dagli switcher (ondivaghi), cioè da quei clienti che non sono fedeli né all’azienda né ai suoi concorrenti . Se preservare i clienti fedeli costituisce la priorità dell’azienda, anche in periodi di congiuntura sfavorevole, è chiaro che fenomeni generalizzati di contrazione dei consumi, interessando anche i clienti fedeli, generano una contrazione del fatturato. A parità di condizioni, invece, intercettare una quota di switcher, anche in costanza di contrazione dei consumi comporta un aumento delle vendite.

Il tema è stato affrontato all’interno del workshop “CRM: gestire la relazione con il cliente attraverso la relazione” allo SMAU di Roma del 24 marzo 2010 da Raffaele Crispino.

Per l’intervista e il materiale del seminario si veda

 http://planet.smau.it/speakers/raffaele.crispino/